ServiceDesk

Pravidla pro hlášení problémů:

1. Přihlašte se Vaším přístupovým účtem na stránce https://sdweb.i.cz a dále postupujte dle návodu ve zkrácené příručce uživatele nebo úplné příručce uživatele.
2. Pokuste se co nejvýstižněji popsat problém/požadavek, nezapomeňte uvést konkrétní údaje, jako jsou čj dokumentu nebo spisu, IČO a název adresáta hledané datové schránky apod.
3. V případě chybového hlášení na obrazovce nebo pro lepší názornost sejměte obrazovku klávesou PrintScreen (prt sc) a vložte tento obraz do nějakého grafického editoru, příp. do MS Word přes nabídku Vložit nebo kombinaci kláves CTRL+V. Takto vytvořený soubor připojte jako přílohu.
4. Zajistěte ihned u svého administrátora aplikace přístup do aplikace pro uživate admin (povolení přihlášení, pokud je zakázáno).
5. V případě, že Vás kontaktuje řešitel problému, na jeho vyžádání spusťte program Rychlý pomocník (pro Windows 10) nebo TeamViewer Quick Support a sdělte řešiteli Vaše ID a heslo, vygenerované tímto programem.
6. Po vyřešení problému/požadavku zakažte možnost přihlášení do aplikace uživateli admin, pokud ji nechcete nechat zapnutou trvale.

Odkazy

Pro zobrazení doručenek datových zpráv je potřeba mít nainstalovaný software Software602 Form Filler, ke stažení zde
Aplikace používá ve svých výstupech formát PDF, pro který je nutný Adobe Reader, stáhnout si jej můžete zdarma zde.
Pro podepisování elektronických dokumentů je nutný Java v.1.6 (podepisovací applet) a vyšší, stáhnout si jej můžete zdarma zde.
Aplikace pro vzdálenou pomoc TeamViewer.
Modul MS Office Plugin.
Modul Anonymizer.

Kontakt